Du hast eine Frage oder brauchst Unterstützung zu einem Produkt?
Unser Support-Team steht dir ausschließlich per Ticket oder Discord zur Verfügung – schnell, direkt und nachvollziehbar. In dieser Anleitung zeigen wir dir, wie du ein Support-Ticket über unser Kundenportal erstellst.
1. Im Kundenbereich einloggen
Besuche https://kunde.fsprogramming.de und logge dich mit deinen Zugangsdaten ein.
2. „Ticket erstellen“ auswählen
Nach dem Login findest du oben oder rechts im Menü den Punkt "Ticket erstellen".
Wähle eine passende Abteilung:
- Buchhaltung: Rechnungen & Zahlung
- Vertrieb: Fragen zu unseren Produkten
- Allgemein: Sonstige Anfragen
- Ausfall: Meldung bei Störungen an Servern oder Leitstellen
3. Ticketformular ausfüllen
Trage den Betreff und deine Nachricht ein. Optional kannst du:
- die Priorität einstellen
- einen betroffenen Dienst auswählen
- Dateien anhängen (z. B. Screenshots, PDF, TXT)
Hinweis bei Ausfall-Tickets: Bitte bestätige, dass du die Kostenregelung für unbegründete Ausfälle gelesen hast.
4. Ticket absenden
Klicke auf "Ticket abschicken". Du erhältst eine automatische Bestätigung per E-Mail.
5. Antworten und Verlauf einsehen
Unter "Support" → "Meine Support Tickets" kannst du den Status deiner Anfrage verfolgen, Antworten lesen oder erneut antworten.
Alternative: Discord-Support
Du erreichst unser Team auch über Discord unter:
http://discord.fsprogramming.de/
Wichtig: Telefonischer Support ist nicht verfügbar – bitte kontaktiere uns ausschließlich per Ticket oder Discord.
