Du möchtest lieber direkt über Discord mit uns sprechen? Kein Problem!
Zusätzlich zum klassischen Ticketsystem im Kundenbereich bieten wir auch Support über unseren Discord-Server an:
➡️ Jetzt dem Discord beitreten: discord.fsprogramming.de
1. Rolle „Kunde“ erhalten
Nach dem Beitritt kannst du deine Kundenrolle automatisch erhalten, indem du dein Discord-Konto mit deinem Kundenkonto verknüpfst:
- Logge dich unter kunde.fsprogramming.de ein
- Gehe zur Startseite (Dashboard)
- Rechts findest du den Abschnitt „Soziale Medien verknüpfen“
- Klicke bei Discord auf „Verbinden“
Du erhältst automatisch die Rolle @Kunde und Zugriff auf exklusive Bereiche wie #kunden-talk.
2. Ticket-System auf Discord nutzen
Support-Anfragen stellst du im Kanal #ticket-system.
Dort klickst du einfach auf den Button „Ticket eröffnen“. Dadurch öffnet sich ein privater Ticket-Channel nur für dich und das Support-Team.
Schreibe dein Anliegen direkt hinein – du wirst automatisch von einem Teammitglied betreut.
3. Antwortzeit und Erreichbarkeit
Bitte beachte, dass alle Teammitglieder freiwillig und teils berufstätig sind. Wir antworten so schnell wie möglich – meist noch am selben Tag.
Tipp: Nutze Discord z. B. für kleinere Fragen oder schnellen Austausch. Für komplexere Anfragen oder Vertragsangelegenheiten empfehlen wir das offizielle Ticketsystem.
Wichtig:
Wir bieten keinen Telefonsupport an. Der gesamte Kundensupport läuft ausschließlich über unser Ticketsystem und Discord.
